"Oi, vi o anúncio de vocês. Quero sair do aluguel"
Chega pelo WhatsApp ou pelo formulário do anúncio.
WhatsApp: etapas 3 e 4Representação de consórcio imobiliário em Palhoça/SC. A Lívia atende quem chega pelo anúncio, entende o objetivo do lead e marca a simulação gratuita com uma das SDRs, dividindo as reuniões entre elas.
É a Lívia de verdade, com a mesma configuração que vai para o WhatsApp: ela consulta a agenda real e marca no rodízio das SDRs.
As conversas daqui são reais: criam lead e reunião no CRM (empresa Cardelik, ainda em teste). Use dados fictícios ou o seu próprio e-mail. A gente apaga os testes depois.
O lead vê o anúncio de simulação no Instagram ou no Facebook e chama no WhatsApp ou preenche o formulário. A partir daí, a Lívia conduz até a reunião marcada.
Chega pelo WhatsApp ou pelo formulário do anúncio.
WhatsApp: etapas 3 e 4Entende o objetivo e a faixa de crédito, tira uma ou duas dúvidas e convida para a simulação gratuita.
⛔ nunca informa parcela, lance ou prazo de contemplaçãoSó oferece horários em que alguma SDR está livre de verdade.
Vai para a SDR livre naquele horário com menos reuniões na semana.
As SDRs continuam trabalhando no CRM que já usam.
etapa 5Conversas reais das rodadas de teste, com leads fictícios. Escolha um cenário e clique em Autoplay para ver rodar sozinho.
O lead vê todo horário em que pelo menos uma SDR está livre. Ao escolher, a reunião vai para a SDR livre com menos reuniões na semana. No teste, marcamos 6 reuniões para o mesmo horário:
| Reunião | Horário | Ficou com |
|---|---|---|
| 1ª | 16/10 · 09:00 | Flávia |
| 2ª | 16/10 · 09:00 | Raylane Amaral |
| 3ª | 16/10 · 09:00 | Aline Crescêncio |
| 4ª | 16/10 · 09:00 | Brenda |
| 5ª | 16/10 · 09:00 | Felipe Cordeiro |
| 6ª | 16/10 · 09:00 | Recusada: as 5 ocupadas |
Os horários das SDRs ainda são provisórios (segunda a sexta, 9h às 18h). Vamos trocar pelos horários reais que você passar.
Testamos a Lívia de verdade, pelo mesmo caminho que um lead usa. Nenhum cliente real participou, e as conversas, leads e reuniões de teste foram apagados no final.
Conversas de teste
36
Mensagens trocadas
130
Resposta média
5,1 s
Reuniões marcadas (rodada 3)
3 de 4
A 4ª não foi marcada porque a trava barrou um horário que não existia na agenda.
16 cenários pensados nos leads que a Cardelik recebe, rodados em 3 rodadas.
| Tipo de lead | Como testamos | Resultado |
|---|
Nestes casos a Lívia respondeu diferente em cada rodada, porque falta uma orientação da Cardelik. Basta você dizer o que ela deve responder.
Conversa, regras, horários reais e reunião marcada, validada em 36 conversas.
Reuniões distribuídas entre Flávia, Raylane, Brenda, Aline e Felipe.
Horários listados com exatidão, anotações no cadastro e as respostas que dependem das suas decisões.
O caminho que a própria Meta oferece para atendimento automático, mais seguro para o número do que a conexão por QR code. Precisa de um número dedicado.
Mensagem aprovada pela Meta convidando para conversar. Quando o lead responde, a Lívia assume.
Cada reunião aparece no CRM das SDRs, em Agendamento, com a SDR certa e o resumo da conversa.
As respostas da seção 03.2
Fora da região, nome sujo, caminhoneiro, pedido para falar com uma pessoa e quem já é cliente.
Quem atende as reuniões
Todas as 5 SDRs entram no rodízio ou só algumas?
Horário de cada uma para reunião
Dias e faixa de horário. Hoje estão provisórios.
Como é a reunião
Ligação, chamada de vídeo no WhatsApp, Google Meet ou presencial? Quanto tempo dura?
Antecedência
Com quanto tempo mínimo pode marcar, e até quantos dias para frente.
O que perguntar antes de marcar
Além do objetivo e do valor: renda, cidade, se já tem consórcio?
As dúvidas mais comuns dos leads
E como você quer que sejam respondidas: lance, contemplação, taxa.
Como a Lívia se apresenta
Pode dizer que é uma assistente virtual ou só se apresenta pelo nome?
Um número de WhatsApp para a Lívia
De preferência só dela, sem uso no aplicativo do WhatsApp. Ele será ligado à API oficial da Meta.